Optimalkan Operasi Customer Success dengan CSCopilot
CSCopilot adalah aplikasi berbasis AI yang dirancang khusus untuk tim B2B SaaS, bertujuan untuk menyederhanakan operasi Customer Success. Dengan kemampuan untuk mengubah percakapan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, CSCopilot menangkap, mentranskripsikan, dan mengorganisir dialog dari berbagai interaksi pelanggan. Pengguna dapat memilih untuk mengizinkan CSCopilot bergabung dalam rapat untuk mengumpulkan informasi atau mengunggah transkrip rapat secara manual, yang membuat proses pengumpulan data menjadi lebih fleksibel dan efisien.
Platform ini secara otomatis memberi tag dan mengategorikan permintaan pelanggan, masalah, serta peluang yang muncul, memudahkan pelacakan dan langkah-langkah yang dapat diambil. Dengan mengotomatisasi tugas-tugas sebelum dan setelah panggilan, seperti konteks rapat dan ringkasan otomatis, CSCopilot memungkinkan tim fokus pada membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Selain itu, sistem ini juga membantu dalam mengelola wawasan produk dan keberhasilan pelanggan dengan menganalisis umpan balik serta mengidentifikasi risiko dan peluang dari rapat, yang dapat mempengaruhi pengembangan produk dan strategi yang sukses.
